ОТЗЫВЫ КОМПАНИИ
Миракль

Компания «Миракль», Тур «Три драгоценности, Непал-Бутан-Тибет с 23 мая  по 06 июня 2019г. Менеджер Д..на И..на.  Полное разочарование. Впустую потраченное время, и главное, деньги. К принимающим сторонам претензий нет, все прилично  – отели, машины, гиды старались. Все претензии к человеку составлявшему эту программу.  За 6 дней Непал увидеть не удалось, далее чем за 20 км от Катманду мы не уезжали, в Тибете приделов Лхасы мы так же не покидали.   При совсем не маленькой стоимости тура большую часть времени   провели в отеле.  3 человека  маясь от безделья пытались понять за что было уплачено более 6 тыс. usd. Таких недовольных могло быть гораздо больше т.к. тур был размещен на сайте компании и в него набиралась группа.    Да, Миракль успешно выступает в качестве продавца рекламных туров,  где программа и организация на высоком уровне, но это совсем не означает, что так же хорошо будет организована индивидуальная поездка. В нашем случае совсем не чувствовалось индивидуального подхода и желания показать страны во всем их многообразии, зато чувствовалось большое желание заработать. Теперь очень жалею, что для организации  тура не обратилась к другому менеджеру или к прямым туроператорам работающим с данным направлением не один год, у которых  есть уже готовые программы рассчитанные на двух и даже для одного человека.  Только через неделю после того как я самостоятельно купила дорогостоящие  авиабилеты до Катманду и внесла 50% предоплату за тур,  И..на поставила меня в известность о вынужденных изменениях в программе. Сутки пребывания в более дорогостоящем Бутане, были заменены на более дешевый Непал. При этом стоимость тура не изменилась. Находясь в неудобном положении я согласилась на замену рассчитывая , что  менеджер знакома с законом « О защите прав потребителей» и нам в Непале будет предоставлена замена адекватная уплаченной сумме. Как выяснилось в дальнейшем этого сделано не было. К сожалению, туристический продукт, это такой продукт, качество которого можно оценить только постфактум и изменить что-либо уже нельзя.     Вернувшись из поездки, дважды  на 3 листах писала претензию, жалобу (все  равно как это назвать) и требовала совсем не денег, а всего-навсего объяснений.  Прошло больше двух месяцев и никакой реакции. Для фирмы заботящейся о своей репутации это странно. Странно, что для сотрудника уважающей себя фирмы И..на совершенно не обучена, как надо разговаривать с клиентом. Вместо того, чтобы спокойно выслушать все претензии (даже если клиент неправ) и привести убедительные доводы, перебивает на полуслове, затыкая рот «железным» аргументом «Вы же сами согласились». Во как! Оказывается,  менеджер ни за что ответственности не несет. Виноватых только двое – клиент и партнеры.  Да согласилась вынужденно на замену страны, и даже на сохранении стоимости, но это совсем не означало, что нам не надо было предоставлять услуг адекватных этой сумме. И из ее же слов: « И..н читал Вашу жалобу, но он ничего не понял». Где у ж директору туристической фирмы понять, что программа тура составлена плохо, что описание должно содержать реальную информацию, а не быть плодом чей-то бурной фантазии, что памятки туриста  не должны быть 15 летней давности,  что менеджер обязана была проверить программу на соответствие с датами вылета, но если уж поставила клиента в неудобное положение, должна была позаботится, что  бы интересы клиентов не были ущемлены.  Отсутствие какой бы то ни было реакции со стороны руководства Миракля удивляет еще и потому, что мой спутник, тоже давший возмущенный отзыв о нашей поездке, поклонник Миракля с 2006 года, ездит по несколько раз в год, обычно такими клиентами фирмы дорожат, а здесь полное игнорирование, будто не было ни нас ни нашего тура. Надеюсь, что данный отзыв кому-нибудь поможет не наступить на те же грабли.

Большое спасибо менеджеру В..те компании Миракль за прекрасно проведенные праздники!!! Все очень понравилось, жаль, что не было возможности съездить в Покхару посмотреть Гималаи ближе.От рафтинга мы отказались, было холодно, но в Манакаману съездили. Рафтинг, трекинг и Покхару оставим на следующий раз.Начинаем планировать следующее путешествие.У Миракля раньше было интересное предложение по Вьетнаму с Сапой. Больше я ни у кого такое не находила (подходящее по количеству дней и мест посещения), хотим им воспользоваться.

Путешествие прошло замечательно. Программа прекрасная, места удивительные. Все было строго по плану. Местная принимающая сторона сделала все отлично, гид очень старался, питание и гостиничный сервис по пути претензий не вызывал. Группа попалась хорошая, адекватная, пунктуальная и, на мой взгляд, оптимальная по количеству. В общем, все было замечательно, я получил большое удовольствие и, пользуясь случаем, благодарю как туроператора, так и принимающую сторону. Обязательно еще обращусь к ним в будущем. Ведь тяга к дальним странствиям - вещь непреодолимая.Кстати, между Тулеаром и Ифати сделали новую дорогу, поэтому путь по ней занимает уже не два часа а примерно 40 минут.

Хотел бы от всей души поблагодарить за тур, он оказался очень интересным и познавательным! Плюсы:Очень понравилась программа - реально разнообразная и интересная, отлично подходит, что почувствовать дух и специфику каждой страны в регионе. Единственное замечание - мне кажется, что второй полный день в ресорте в самом конце был лишний, я бы заменил его на день в Панаме - походить по даунтауну, покушать местной еды, плюс в Панаме насыщенная ночная жизнь, а в El Panama можно и покупаться-позагорать.Гиды все отличные, гораздо выше качеством чем можно было бы ожидать. Единственный гид, кто был слабоват - это иностранка (в Никарагуа кажется?). Некоторые, правда, слишком увлекаются антинаучными теориям про духов и подобное, но это терпимо.Отличная группа - наверное лучшая из всех русских групп, с кем я ездил! интересные люди, интеллигентные, с богатым жизненным опытом, есть опытные путешественники с 100+ странами, как я - было полезно обменятся опытом.Гостиницы очень хорошо подобраны - функциональные, без излишеств, но главное - стильные, удачно подчеркивающие атмосферу города и страны.Теперь о том, что могло было бы быть лучше.В группе была проблемная туристка - бабушка О..га. Она явно не тянула эту поездку, и была в тяжесть всей группе. Она ходит медленно, выйти или войти в автобус для нее большая проблема. Она совершенно неопытна в путешествиях, не знает элементарных вещей, делает множество неразумных вещей (просто по неопытности). Мне кажется настолько пожилых и неопытных людей не стоит ставить на такой маршрут, да еще с такой опытной и бодрой группой. Мее ее периодически было жалко - ну она совсем плохо вписывались, а страдали и она, и остальные. Ну или пусть едет с опытным сопровождающим...Я несколько раз поднимал вопрос создания группового чата (например в вотсапе), в результате чат был создан, но присоединился к нему только я один, хотя у всех, кого спрашивал - вотсап был. такой чат решает миллион проблем, я бы рекомендовал чтобы в первый жа день его создавали и добивались чтобы все присоединились.Не всегда было понятно, какую форму одежды лучше брать, может стоит прописать сразу в программе (хотя бы купальники и шлепки).Как идея - сделать на первом ужине какой-то если не тимбилдинг, то знакомство, а то все так и были три недели раздельно. Ну или провести несколько ужинов за общим столом и в оговоренное время.Было бы здорово уделить больше рассказа вопросам насилия в Сальвадоре (#1 мире!) и вопросам коммунизма/Ортеги в Никарагуа, почему-то это вообще обходили стороной.Но в целом мне все понравилось, еще раз спасибо!

Ну, вот и вернулись мы из поездки в Казахстан.  В течение недели мы побывали в Алматы и в Астане, увидели горы и цветущие степи, осмотрели массу достопримечательностей и встретили много доброжелательных и гостеприимных людей. По итогам поездки мы поняли, что на самом деле мы увидели только малую толику того, что могли бы, и что есть повод посетить Казахстан снова.     В Алматы нас опекала Жадра. Она нас встречала (хотя мы рассчитывали только на водителя), с ней мы провели два экскурсионных дня, и провожала нас тоже она. В первый день у нас была экскурсия по Алматы  (включая Медео и Кок-Тюбе). Экскурсия совершенно удалась! И в городе-то мы увидели много интересного, а уж от Медео мы были в полном восторге. Захотелось приехать зимой, чтобы покататься в этом чудном месте на коньках. И завершили день на Кок-Тюбе,  любуясь панорамой города.      Во второй день у нас была запланирована поездка на озеро Иссык, но тут в наши планы вмешалась погода, вернее, непогода. Мы смогли исполнить только часть программы, а именно: побывали в музее "Золотого человека". Экскурсовод в музее нам достался замечательный, было очень интересно и познавательно. А на озеро нас не пустили :((( Из-за дождей возникла угроза селей, и дороги закрыли. Ну, бывает. При том, что никто в этом не виноват, встречающая сторона постаралась как-то спасти ситуацию, и предложила нам посещение любого музея на наш выбор с экскурсией. На мой взгляд, поступили достойно.          Проживали мы в Алматы в гостинице "Казжол 4*". Удобное расположение, просторный номер, отличный сервис, хорошие завтраки. Мы оценили, что на рецепции гостям выдают карту центральной части Алматы, для туриста это очень нужная вещь.  В гостинице мы проводили не так уж много времени, поэтому больше, наверно, сказать нечего.      После Алматы мы отправились в Астану. Там нас встретила тоже замечательная девушка А..й. К нашему приятному удивлению, несмотря на ранний час (около 9 утра), нас тут же заселили в отель (King Hotel) и накормили завтраком. И к тому же оказалось, что ужин входит в стоимость. Правда, забегая вперёд, скажем, что ужин в этом отеле мягко говоря неинтересный, и мы, попробовав один раз, в дальнейшем им пренебрегали. Что касается завтрака, то наши оценки разошлись: одна из нас сочла, что, по сравнению с отелем в Алматы, завтрак скудноват, другая, напротив, была счастлива, что здесь есть чёрный хлеб, и её всё устраивало))) .      В целом отель тоже понравился: просторный номер, достаточно удобное расположение, сервис на уровне.      А..й провела с нами экскурсию по Астане, снабдила картой Астаны, отметив на ней те пункты, которые мы хотели осмотреть самостоятельно. В последующем она проводила нас в аэропорт на наш рейс.      Поездка нам очень понравилась, экскурсии были интересными, транспорт подавался вовремя, в чистом состоянии, с профессиональными водителями. Мы себя чувствовали окружёнными заботой. И в то же время у нас было достаточно времени, чтобы походить  самостоятельно, проложить свои маршруты, почувствовать атмосферу города. Обязательно поделимся впечатлениями с друзьями, порекомендуем им турфирму. Ну, и сами задумываемся о повторной поездке - ведь так  много ещё есть что посмотреть в Казахстане! С уважением, С..на и О..га.

Добрый день! Все прошло замечательно, на очень хорошем уровне, мы всем довольны! гостиницы, транспорт, трансферты, экскурсоводы, встречающие - все было по нашим меркам отлично, а программа восхитительная! Я была в Иордании в 2006 году, вроде много посмотрела, но в этот раз увидела больше! А что касается Ливана, тоже посетили все интересующие нас места !! Короче погрузились в обе страны полностью, все ожидания оправдались с лихвой, впечатлений масса! Спасибо Мираклю и автору/организатору поездки, на этот раз все было практически безукоризненно.

Довелось благодаря Мираклю побывать в незабываемом путешествии - посмотреть на Гималаи и даже слетать к подножию Эвереста. Если честно, это, наверное, было самым потрясающим моим приключением в жизни. Впечатления неигладимые - по-другому не скажешь. У Миракля самые интересные авторские туры, всем рекомендую попробовать.

Миракль: «Тридцать три желания + Парад чемпионов карнавала 2018». Страны: Аргентина – Уругвай – Бразилия - Венесуэла.                                                          НА КАРНАВАЛЕ, НА КАРНАВАЛЕ… Конечно, мы с товарищем на этот раз отправились за такие далекие моря – океаны прежде всего из-за бразильского карнавала (знаменитого самбодрома). Но если забираться так далеко, никто бы нас не понял, если б не посмотрели ближайших соседей. Как тот незадачливый ученик на уроке географии: «Прежде чем рассказать о Германии, расскажем о ее соседях». Так вот, о соседях. Буэнос-Айрес, Монтевидео, Рио – де – Жанейро. Может быть, еще детские впечатления от прочитанного и услышанного рисовали в моем воображении что-то сказочное, фантастическое. Теперь, посмотрев белый свет, эти города показались совершенно обычными провинциальными городками. Хотя, может быть, такое впечатление складывается потому, что я вообще не люблю города. Мой конек – природа. Единственное, что поразило в Монтевидео, это гид Марта. Впервые в моей практике, отказалась брать чаевые, когда я протянул ей пять долларов. Ска- зала: «За четыре часа – много». Но у меня не было более мелких, в Москве по доллару не получить ни в одном банке. Настойчиво пытаюсь дать пятерку – не берет. Возможно, поняла, что перед нею человек не богатый. Воспользовавшись моментом, напарник не попытался дать и  цента, хотя от него, сорившего деньгами, Марта явно взяла бы. В отличие от городов, самбодром – другое дело, впечатляет. Однако именно с него у нас начались и огорчения. Маршрут нам спланировали так, что из семи проходивших мимо трибун школ посмотрели только четыре. Самолет, мол, ждать не будет. На этом «планировка» не закончилась. По той же причине (самолет ждать не будет) нас четыре раза за- бирали из гостиниц до того, как открывались рестораны. То есть, оставляли без завтраков. А ведь мы их оплатили. Кому пошли немалые денежки, гостиницам, туроператорам, или всем вместе взятым? Неимоверно растягивали маршрут. Ска- жем, две трех – четырех часовые экскурсии вполне могли бы уложить в один день. Но нет, раскладывали на два дня (не единожды). Для чего: чтобы выкачать из туриста побольше денежек? Три раза нас просто «кинули» с обещанными по программе деревнями туземцев – аборигенов, не показали даже их имитацию. А ведь тоже все было оплачено. В той же программе изуверски прорекламировали: «Экскурсия на лодке по акватории реки Амазонка». (Тень на плетень. Акватории у реки не бывает). Самой Амазонки мы так и не увидели, потому что прокатили всего лишь по ее рукаву, где был наш лодж для ночевки. Так что внимательнее читайте и уточняйте рекламный проспект, чтобы потом не разочаровываться: по усам текло – в рот не попало. Не увидели символ Рио, знаменитую статую Христа Спасителя, на мой взгляд, только из-за безответственности принимающей фирмы. Прекрасно знают, что статуя часто бывает закрыта облаками. В первой половине дня прилета небо было идеальное для ее посещения. Вместо этого нас отпустили болтаться, потому что гид отправился в аэропорт за новыми туристами, что вполне мог сделать и водитель. С обеда и на следующий день – сплошная облачность. Пролетели мимо Спасителя как фанера над Парижем. Не везде и не всегда вовремя встречали принимающие стороны. А напомнить о себе без знания языка весьма затруднительно. Спасибо, помогали гиды из других встречающих компаний. Единственная четко отработавшая фирма – венесуэльская Арагуанеру турс (прошу извинить, если неправильно прочитал английский). Ее гид  Д..на  К..ва (кстати, дочь родителей – гидов) от начала до конца опекала нас от всех невзгод нежней мамаши. Хотя, если  быть до конца честными, и ее в национальном парке Канайма пришлось усиленно уговаривать найти нам пару для посещения каньона Кавак (самолетик поднимался в воздух только при полной загрузке – четыре человека). Уговаривать потому, что согласно программе Д..на не обязана была подыскивать нам пару, хотя мы этот полет тоже оплатили еще в Москве. Не обязанный же человек и работает соответственно. Однако очень уж хотелось пройти по дну речки самого узкого каньона в мире. Пришлось заинтересовывать Д..ну. Хотя потом выяснилось, можно было обойтись и без этого. Один желающий из другой группы был изначально, вторым полетел местный служащий из каньона. Небольшое лирическое отступление о том, как по всему свету успешно работает пропаганда США. С Каракасом нас знакомил отец Д..ны (к сожалению, забыл его имя). В высшей степени лояльный к России человек. Но даже он не доволен, что П..н до сих пор у власти. Мол, пора бы и уйти, разве нет в России других талантливых руководителей? Типичная точка зрения истеблишмента США и их так называемой независимой прессы. Проводимое ими оболванивание всего света достигло таких пределов, что попался на удочку даже насквозь пророссийский человек, наш гид. И это при всей своей нелюбви к США. Не понял, точнее – ему не дают, всячески мешают понять, что Россия до сих пор жива и даже при всем американском давлении продолжает развиваться благодаря именно П..ну и его команде. А других «талантливых» руководителей мы уже по горло нахлебались. Достаточно вспомнить Г..ва и особенно .. Е..на. Где гарантия, что такие монстры не придут на смену П..у? Именно это спят и видят американские голдуотеры. Рассказывать о природных прелестях, которые, конечно, были, не стану. О них легко можно и прочитать, и посмотреть в интернете. Подтвержу лишь, что водопады во всех странах соответствуют рекламе. А вот якобы самый высокий в мире водопад Сальто Ангель может вас разочаровать. Может быть, и правда в километр высотой (с борта самолетика это трудно определить). Но в сухой сезон, как досталось нам, это тоненькая спичка на фоне столовых гор «затерянного мира». Однако в любом случае в целом в маршруте мы оба не разочаровались. Настолько, что мой напарник захотел в эти края вернуться вновь. Правда, на этот раз только в Венесуэлу.             В..р А..в