ОТЗЫВЫ КОМПАНИИ
Фартук.RU

Настоящий отзыв от недовольного клиента компании Фартук.RU (fartuk.ru) История нашего заказа № КРУТ-200 такова: по-началу всё было прекрасно, начиная от первого посещения сайта, выбора изображения, первого контакта, приезда замерщика и процесса изготовления. На этом этапе никаких замечаний не было, всё делалось оперативно и информативно. Подыскивая фирму для изготовления стекла, хотелось найти серьёзную по отношению к клиентам фирму, с честной, качественной работой и последующей гарантией на выполненную работу. Как казалось Фартук.RU соответствует этим критериям, но увы нет. Всю ответственность за некачественно выполненную работу сотрудники фирмы переложили на нас и мы в итоге остались с бракованным изделием на стене за 18281,00 рублей, а также с постоянным напоминанием о браке в виде царапин и сколов на стекле. Суть истории: после заказа, оплаты все счетов мы ждали изготовления и монтажа стекла. Настал день X. Приехал монтажник, привёз стекло, установил за 20 минут и уехал. С виду всё было хорошо, без нареканий. Мы подписали акт, монтажник сделал фото на телефон своей работы. Все довольные разъехались. Но спустя какое-то время, при изменении освещения в глаза бросилась царапина, чёрная на белом фоне в виде горизонтальной полосы (такое ощущение, что стекло как будто протащили по неровности и сцарапали часть рисунка, хотя может быть эта царапина возникла и в другой момент). Стали смотреть ещё. Нашли две точки, также сцарапан рисунок. Пригляделись ещё и обнаружили растрескавшийся стекло вокруг одного из креплений. Скорее всего монтажник слишком перетянул крепление. Все эти дефекты при осмотре и при том освещении которое было на момент приёма не заметили, к сожалению, а это была самая главная ошибка. Ну да ладно, подумали мы, фирма «надёжная» - не бросит в сложившейся ситуации, но увы. Как написано на сайте — мы должны при обнаружении дефектов сообщить в течении 10 дней об этом с фотографиями и описанием проблемы, что мы и сделали соответственно. В течении 11 дней сотрудники фирмы Фартук.RU придумывали что же ответить и как выкрутиться из этой ситуации и не возмещать и не исправлять наделанное. Спустя 11 дней был прислан гениальный ответ, процитирую его полностью: Уважаемый Д..д Ю..вич, мы рассмотрели Вашу претензию. По сути Вашего обращения могу сообщить следующее. Запросив комментарий у монтажника, получили следующий ответ: "Во время монтажа царапин на стекле не заметил" В качестве подтверждения монтажник предоставил фото (во вложении), на которых: - царапины отсутствуют; место вокруг крепежа не имеет дефектов, которые есть на Ваших фотографиях. На предоставленных Вами фотографиях, слева от стеклянного изделия, заметен элемент мебели, которого не было при монтаже. Предположительно, указанные Вами повреждения, могли возникнуть при установке этих элементов мебели. Для того чтобы выяснить причину возникновения дефектов, рекомендуем Вам, заказать независимую экспертизу. После монтажа, крайне сложно выполнить демонтаж изделия, без риска его повреждения. По этой причине, п. 6.1 договора содержит информацию об обязательной приемке изделия Заказчиком: Комплектность и внешний вид изделий проверяется Заказчиком либо его уполномоченным представителем при получении изделий. Если Заказчик либо его уполномоченный представитель не проверил комплектацию и внешний вид изделий, он лишается возможности предъявлять претензии о некомплектности и внешнем виде изделий в дальнейшем. Ключевые моменты: - Во время монтажа царапин на стекле не заметил" - что ещё мог ответить монтажник о своей некачественной работе ) - фото на которых: царапины отсутствуют - естественно, качество фотографии таково, что на ней можно увидеть лишь трещину во всё стекло и не более того. - слева от стеклянного изделия, заметен элемент мебели — это мы придвинули на место холодильник, который никак даже не касается стекла   Иными словами сотрудники переложили на нас свою вину, сославшись на то, что мы якобы сняли стекло и повесели его, поцарапав и потрескав, чего естественно мы не делали. В общем описаны все возможные причины никак не реагировать на свою некачественно сделанную работу. Всем потенциальным заказчикам очень рекомендуем взять лупу и осмотреть каждый сантиметр установленного стекла перед подписанием акта приёмки. А также будьте готовы столкнуться с нечестностью и всяческими уловками в случае каких-либо проблем.

У нас шел ремонт и закончить его хотели до НГ. Наши рабочие немного накосячили и отделали стену на кухне так, что фартук из плитки уже делать было поздно, так что срочно пришлось искать варианты, и, вбив в гугле запрос, в числе первых был предложен сайт Н...ой 17 — все хорошо, но для нас было дороговато за 1800 р.м.кв. А здесь нас привлекла цена, в первую очередь, т. к. каждая копейка была на счету, а там обещали 1600р за метр, да и еще высшего качества! как прекрасно! думали мы, ведь нам то и надо метра 3-4, да и хотели просто однотонный покрас, без всяких принтов и подсветок. В общем, вызвали замерщика, все замерили, он нам насчитал что-то около 28к О_О Хотя по моим подсчетам в их калькуляторе получалось около 20-21. Говорим - хотим скидку, он позвонил, сказал что ок, 20% скидка, мы еще удивились, что так легко они кидаются скидками, видимо, специально накручивают цену. Перевели 50% предоплаты и начали ждать, это было 13 декабря. Кстати, с собой у них не было карты цветов, так что выбирали мы сами в гугле, а там дофигища вариантов: вроде номер цвета один а цвет везде отличается, НО нам обещали сделать дизайн, и мы типа смогли бы выбрать, что больше нравится. Конечно, никакого дизайна так и не увидели, а проблемы начались уже через неск. дней после заказа, то одного цвета у них нет, то в другой покрасить не могут, и, в общем, пришлось подстраиваться под то, что они могут(!), а не то, что хотим мы. К слову, после заказа они даже назвали день, когда все будет готово, получалась примерно неделя ожиданий (как же мы были наивны))). Звоним в назначенный день и узнаем, что наш фартук еще только сушится. Ок, звонят через пару дней и... ура! мы нашли вашу краску, будем красить! ЧТО?! Но 2 дня назад наш фартук уже типа сушился, или нет? Наглое вранье детектед. Ладно, звоним еще через неделю, муж много ругался с ними, но, по факту, и к тому моменту еще ничего не было сделано, все еще сушился наш фартучек, наверное очень много краски впитал, родненький. Стоит отметить хабалку-менеджера, которой надо взять пару уроков по общению с людьми, а не грубить и без того нервным клиентам, как-никак, это её работа - быть няшей. В итоге, разговор кончился тем, что она сказала, что за неделю до НГ нам никто ничего делать не будет, и до 4го числа вообще можно расслабиться. Мы решили больше не звонить, а ждать сами их звонка, но вот прошла первая неделя января, заканчивается вторая, а никто и не звонит, сдались, позвонили. Бла-бла-бла, в понедельник отдаем монтажнику (16 января!). Ну наконец-то! Думали мы, но снова были наивны). И снова неделя ожиданий и снова звоним, и обещают отдать уже другому монтажнику. В итоге, вчера было 27е января, и нам таки повесили этот гребанный фартук, повесили криво, более того, одна панель не влезла, и пришлось раскурочить стену (за что платят замерщику??). У нас был вырез под 3 розетки, их на время монтажа сняли, а обратно ставить отказались, т. к. у нас не заключен договор на монтаж розеток, только демонтаж! Хотели 300р за каждую розетку, ага, хрен им. Муж потом сам за 15 мин все сделал. В общем, люди, если вы все это осилили, то пожалуйста, подумайте сотню раз, прежде чем иметь дело с этими раздолбаями, в этой конторе всем ср*ть на вас и ваши проблемы, они лишь гребут бабло за покрашенную стекляшку. Интереса ради зашла на сайт по продаже закаленного стекла и калькулятор насчитал мне 6! тясяч! рублей!! А если все-же уже заказали, то внимательно прочтите договор, если они не успевают в срок все сделать, то там капает пенни 0,01% в день (смешно, правда?), но лучше хоть что-то стрясти с них, что мы и сделали, чем остаться терпилой. Очень жалею, что поторопилась и не изучила вопрос перед тем, как что-то заказать, пусть это будет мне уроком) Могу лишь сказать, что несмотря на кривой монтаж, весь негатив и т. д, в итоге цвет оказался таким, который я хотела.

На стадии замерщика очень усомнились в дееспособности компании в целом, даже стали подумывать о том чтобы все-таки заказать в фабрике на Нагорной. Размеры сняты чуть ли ни на глаз, при перемере при нем же, расстояния с его записями не совпадали. Вопросы о деталях изготовления и установки, рождали долгие пространные рассуждения, с кучей прилагательных и полным отсутствием конкретики. После чего с легкостью смогли себе объяснить, почему выезд замерщика стоит 2 тысячи ₽, а не 1, как у конкурентов. Видимо, на выездах и зарабатывают. Так как решиться на заказ, при таком замере, в трезвом состоянии сложно. Замерщик, который нас посетил, представлялся Дмирием. Хотя если предположения верны, представляться может по разному. Из особых примет - дырявые белые носки и сальные темно русые волосы. Носки конечно может и сменить, но общее ощущение неопрятности, думаю не скроет. Так что про качество изготовления не прокомментирую, но с такой вешалкой, театр не манит. Да и отзыв не о качестве продукции, а о компании, которую, слава Богу, целиком оценить не пришлось. Надеюсь убережёт многих, от траты денег на некачественный товар, так как по кривым замерам, как то сложновато будет качественно скинали установить. Ну и напоследок, то что они на сайте заявляют, что сумма по телефону совпадет с замерщиком - ложь. У нас 28 тысяч превратились в 40. Остальные заявления видимо так же совпадают. Всем успехов и удачи, которая понадобится, что бы удовольствие от новой кухни не смазалось от фабрики скинали.

«Формально предварительно» ко мне отнеслись в Фартук.ру. Я поверила в акцию «Гарантия лучшей цены» (замер УТ-196, несостоявшийся заказ 1S-153) и этого было достаточно, чтобы сформировалось мое негативное мнение. Заказ этот был нужен мне, но никак ни менеджеру  или директору. Я определилась, чего хочу и искала компанию с невысокой ценой и хорошими отзывами. Мне нужно было 3 стекла, одно из них - цельное стекло с областью под вытяжкой. Менеджер, который мне отвечал, - Н...да С...ва.

Все таки хорошо что муж уговорил фартук из стекла делать, я по своей наруре консервативна, думала из кафеля делать, Скинали превзошли все ожидания. Немного дороже кафеля, но зато дизайн уникальный, такого больше ни у кого нет!